FreeScout und ChurchTools
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Bei der kostenlosen Open-Source-Anwendung FreeScout handelt es sich um ein modernes und leistungsfähiges Helpdesk-System auf Basis von PHP/MySQL.
Im Gemeindekontext erscheint die Verwendung von FreeScout vielleicht erstmal fremd. Es gibt aber unterschiedliche Einsatzzwecke:
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Verwaltung von gemeinsamen Postfächern anhand von Benutzergruppen
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Servicedesk für spezifische Abteilungen der Gemeinde (z.B. Sekretariat, IT Services, Gebetsdienst etc.)
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Ticket Management, z.B. Zuweisung von Anfragen an Mitarbeiter
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Einfache Kontaktmöglichkeit, z.B. mittels Chat-Widget auf der Webseite
Solche Bedürfnisse haben uns dazu bewegt, eine Anbindung von ChurchTools an FreeScout zu prüfen. Von FreeScout wird ein LDAP-Modul angeboten, welches allerdings nicht kompatibel ist mit dem LDAP Service von ChurchTools und zudem nicht alle Anforderungen abdeckt.
So haben wir uns dazu entschieden, ein eigenes Modul für FreeScout zu entwickeln. Dieses beinhaltet folgende Funktionen:
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Benutzer können sich mit ihrem ChurchTools-Login inkl. Zwei-Faktor-Authentifizierung bei FreeScout anmelden.
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Alle relevanten Benutzerprofile werden aus ChurchTools generiert und regelmässig synchronisiert (Benutzerdaten und Profilbild).
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Personen aus ChurchTools können als Administratoren festgelegt werden. Diese erhalten in FreeScout alle Verwaltungsrechte.
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Pro Postfach lassen sich Gruppen/Rollen aus ChurchTools zuweisen. Ist eine Person Mitglied einer dieser Gruppen/Rollen, erhält sie Zugriff zum Postfach.
Bei Interesse werden wir das Modul gerne veröffentlichen. Meldet euch dazu einfach hier im Thread oder per PN.
Ein paar Screenshots...
Benutzerlogin mit ChurchTools-Anmeldedaten:
Verbindung zu ChurchTools und Definition der Administratoren:
Gruppen-/Rollenzuweisungen für ein Postfach:
Synchronisierung der Benutzerprofile:
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@churcholution Super gut! Das brauchen wir. Dann würde ich von Osticket auf FreeScout umsteigen.
Irgendwann wird CT ja auch Oauth können, ...
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@bwl21 Das FreeScout-Modul «ChurchTools Auth» kann hier heruntergeladen werden: https://github.com/churcholution/freescout-churchtoolsauth/
Viel Freude damit - Feedback ist willkommen!