@Karine-Astier
TL;DR:
Es gab am 01.09.2026 einen Ausfall bei Google Cloud Messaging, welches wir benutzen, um Push-Benachrichtigungen zu versenden. Dadurch kam es zu einer Situation, in der Anwender keine Benachrichtigungen erhalten konnten. Ein Neustart der Applikation – "Force-Quit" nicht "nur" in den Hintergrund schieben – sollte dafür sorgen, dass diese wieder funktioniert.
Und die detaillierte Antwort auf euer Anliegen:
Die Zuverlässigkeit von Push-Benachrichtigungen ist für uns ein wichtiges Thema und Anfragen über den Support oder andere Hinweise nehmen wir sehr ernst.
Zuletzt haben wir vermehrt Anfragen über nicht versendete Push-Benachrichtigungen erhalten. Dafür gab es einen konkreten Grund sowie die Verkettung einiger unangenehmer Ereignisse.
Am 01.09.2026 gab es einen größeren Ausfall bei der Google Cloud. Dies betraf unsere Push-Benachrichtigungen, da wir Google Cloud Messaging nutzen, um die Benachrichtigungen korrekt zuzusenden (sowohl für iOS als auch für Android). In dem Zeitraum ab dem 01.09.2026 konnte es daher passiert sein, dass einige Benachrichtigungen nicht ordentlich funktioniert haben.
Diese Situation hat leider dafür gesorgt, dass alle Geräte, die in dem Zeitraum, in dem die Google Cloud nicht erreichbar war, eine Push-Benachrichtigung bekommen sollten, von Google abgelehnt wurden. Die interne ID für Benachrichtigungen auf den Geräten wurde als "ungültig" markiert und von zukünftigen Push-Benachrichtigungen ausgeschlossen.
Wenn die App neu gestartet wird, wird eine neue interne ID für Benachrichtigungen erzeugt, wenn keine in den letzten sieben Tagen aktualisiert wurde. Da dieser Vorfall nun länger als 7 Tage zurückliegt, wäre eine kurzfristige Lösung, die ChurchTools-Applikation auf dem Smartphone zu schließen – Force-Quit nicht nur in den Hintergrund schieben – und erneut zu starten. Danach sollten Geräte, die eine ungültige ID haben, eine neue gültige ID erzeugen und an den Server senden. Um dies zu verifizieren, wartet einige Minuten und lasst euch dann eine Nachricht von einer anderen Person schicken.
Wir arbeiten bereits an einer zusätzlichen Absicherung, die uns bei ähnlichen Ausfällen wie am 01.09. widerstandsfähiger macht – Google Cloud Messaging wird dabei weiterhin im Einsatz bleiben.
Die Zuverlässigkeit von Push-Benachrichtigungen hängt von mehreren Faktoren ab, neben Servern von Google und Apple auch mit den Geräten selbst und der Nutzung von Applikationen. Dennoch arbeiten wir daran, ausfallsicher dafür zu sorgen, dass eure Benachrichtigungen euch rechtzeitig erreichen. Wir bitten daher um euer Verständnis.
Sollten trotz Neustart der Applikation wiederholt Probleme mit den Push-Benachrichtigungen auftreten, meldet euch gerne bei unserem Support, damit wir dem nachgehen können.
