@Karine-Astier
TL;DR:
Es gab am 01.09.2026 einen Ausfall bei Google Cloud Messaging, welches wir benutzen, um Push-Benachrichtigungen zu versenden. Dadurch kam es zu einer Situation, in der Anwender keine Benachrichtigungen erhalten konnten. Ein Neustart der Applikation â "Force-Quit" nicht "nur" in den Hintergrund schieben â sollte dafĂŒr sorgen, dass diese wieder funktioniert.
Und die detaillierte Antwort auf euer Anliegen:
Die ZuverlĂ€ssigkeit von Push-Benachrichtigungen ist fĂŒr uns ein wichtiges Thema und Anfragen ĂŒber den Support oder andere Hinweise nehmen wir sehr ernst.
Zuletzt haben wir vermehrt Anfragen ĂŒber nicht versendete Push-Benachrichtigungen erhalten. DafĂŒr gab es einen konkreten Grund sowie die Verkettung einiger unangenehmer Ereignisse.
Am 01.09.2026 gab es einen gröĂeren Ausfall bei der Google Cloud. Dies betraf unsere Push-Benachrichtigungen, da wir Google Cloud Messaging nutzen, um die Benachrichtigungen korrekt zuzusenden (sowohl fĂŒr iOS als auch fĂŒr Android). In dem Zeitraum ab dem 01.09.2026 konnte es daher passiert sein, dass einige Benachrichtigungen nicht ordentlich funktioniert haben.
Diese Situation hat leider dafĂŒr gesorgt, dass alle GerĂ€te, die in dem Zeitraum, in dem die Google Cloud nicht erreichbar war, eine Push-Benachrichtigung bekommen sollten, von Google abgelehnt wurden. Die interne ID fĂŒr Benachrichtigungen auf den GerĂ€ten wurde als "ungĂŒltig" markiert und von zukĂŒnftigen Push-Benachrichtigungen ausgeschlossen.
Wenn die App neu gestartet wird, wird eine neue interne ID fĂŒr Benachrichtigungen erzeugt, wenn keine in den letzten sieben Tagen aktualisiert wurde. Da dieser Vorfall nun lĂ€nger als 7 Tage zurĂŒckliegt, wĂ€re eine kurzfristige Lösung, die ChurchTools-Applikation auf dem Smartphone zu schlieĂen â Force-Quit nicht nur in den Hintergrund schieben â und erneut zu starten. Danach sollten GerĂ€te, die eine ungĂŒltige ID haben, eine neue gĂŒltige ID erzeugen und an den Server senden. Um dies zu verifizieren, wartet einige Minuten und lasst euch dann eine Nachricht von einer anderen Person schicken.
Wir arbeiten bereits an einer zusĂ€tzlichen Absicherung, die uns bei Ă€hnlichen AusfĂ€llen wie am 01.09. widerstandsfĂ€higer macht â Google Cloud Messaging wird dabei weiterhin im Einsatz bleiben.
Die ZuverlĂ€ssigkeit von Push-Benachrichtigungen hĂ€ngt von mehreren Faktoren ab, neben Servern von Google und Apple auch mit den GerĂ€ten selbst und der Nutzung von Applikationen. Dennoch arbeiten wir daran, ausfallsicher dafĂŒr zu sorgen, dass eure Benachrichtigungen euch rechtzeitig erreichen. Wir bitten daher um euer VerstĂ€ndnis.
Sollten trotz Neustart der Applikation wiederholt Probleme mit den Push-Benachrichtigungen auftreten, meldet euch gerne bei unserem Support, damit wir dem nachgehen können.